CRM全称是：Customer Relationship Management，即客户关系管理，国际惯例：

客户关系管理的定义是：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。

——百度百科

CRM的落脚点就是客户，目的是要培养忠实客户，我本人没有做过这方面深入的研究，所以仅就其基本释义，提出以下几点想法，欢迎大神指点！

1、中国是人情社会

可以说，这是CRM在中国推行最大的难点吧。生意做得好不好，很大程度上依赖于销售和客户的关系好不好，公司与客户的关系就倒在其次。即便CRM系统中管理了大量的客户信息，但好的销售（或项目经理）一样可以带走大量客户。

2、装修是低频消费

低到什么程度呢？就是绝大部分的装修公司都不会为同一客户装修第二套房子，一个人装修房子的间隔会长达几年，甚至几十年，但装修公司却“活”不到那么久。所以，就算有成千上万的客户信息，其转化率能有多高呢？

3、装修个性化极强

装修是一项长达几个月甚至一年以上的个性化定制服务，并且装修又是一项极其繁杂的项目，要在这么长的时间内让客户保持一个较高的满意度，难度相当大，相当相当大！这就是为什么装修行业的口碑很不好，口碑不好了，别人还凭什么给你带新客户来？

4、装修并不适合做大公司

前文说到，装修是一项个性化极强的服务。一旦做大，那么就必须以标准化来降低成本，但这也就弱化了装修这个行业的核心价值。所以，装修行业没有，也不会有一家全国性的公司。行业内，大部分是小公司，CRM根本就用不上。

CRM在中国天生水土不服，而相对于其他行业，装修公司维护客户的所产生的回报又太低了。